ПРОГРАММЫ WELL-BEING
Здоровье и благополучие
сотрудников
Мы помогаем компаниям пересмотреть текущие бизнес-процессы и программы с целью повышения
эффективности использования ресурсов, для достижения поставленных задач в области управления
персоналом.
Well-being программы — один из ключевых HR-трендов во всем мире уже более 5 лет, и с каждым годом это направление становится все важнее, и все большее число организаций по всему миру внедряет их у себя.
Четкого определения, что такое программы well-being (здоровья и благополучия), нет. Каждая организация, каждая компания понимает под данным направлением что-то свое, исходя из целей и задач, которые стоят перед данными программами.
Например, CIPD, одна из крупнейших HR-ассоциаций в мире, определяет концепцию well-being как «создание среды для достижения удовлетворенности, которая позволяет сотруднику процветать и полностью раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации».
Международная организация труда понимает программы благополучия как «программы, относящиеся ко всем аспектам трудовой жизни — от качества и безопасности физической среды до того, как работники относятся к своей работе, своей рабочей среде, климату на работе и организации труда. Целью мер по обеспечению благополучия на рабочем месте является дополнение мер по охране труда, чтобы работники были в безопасности, были здоровы, удовлетворены и вовлечены на работе. Благополучие работников является ключевым фактором, определяющим долгосрочную эффективность организации».
Институт Gallup, который считается родоначальником концепции комплексных программ благополучия на рабочем месте (в 2010 году вышла книга «Well-being: The Five Essential Elements», написанная на данных исследования, проведенного организацией в 150странах мира), определяет благополучие как «внутреннее ощущение человека, сочетание любви к тому, чем мы занимаемся каждый день, хороших отношений с окружающими, устойчивого материального положения, крепкого здоровья и гордости своим вкладом в жизнь общества, и взаимосвязь этих пяти элементов».
История вопроса
Если же говорить про корни возникновения программ и не погружаться в историю промышленной медицины, то первые системные программы заботы о здоровье работников начали внедрять в компаниях в 50-х годах.
В 1950 году компания «Scania» ввела программы группового и индивидуального обучения для изменения образа жизни сотрудников. Сотрудникам преподавали основы здоровья, здорового образа жизни. В программе приняли участие 700 человек. Одновременно с компанией «Scania» темой здоровья озаботилась компания «PepsiCo». Она создала первую фитнес-программу в корпоративном формате для своих сотрудников.
В 1960 году «Central Insurance» (страховая компания) создала первую программу для шахтеров по сохранению здоровья. Она включала в себя, прежде всего, фитнес-компонент. Чуть позже свой формат программ для работников запустили Xerox и NASA (1968).
В 70-е годы была сформирована и представлена концепция программы поддержки сотрудников, которая заключалась в том, что личные проблемы работников, будучи нерешенными своевременно, могут негативно отражаться не только на их личной жизни, но и на способности выполнять работу.
Программа Johnson & Johnson's «Live for Life», по сути ставшая прототипом для крупных корпоративных программ здоровья и благополучия, была запущена в 1979 году. Программа включала в себя анкетирование и оценку физического состояния работника. В дальнейшем компания предоставляла работникам поддержку по контролю за весом, питанием.
Развитие программ здоровья и благополучия сотрудников было обусловлено, прежде всего, сдерживанием затрат работодателя, связанных с повышением стоимости медицинских услуг, совершенствованием и усложнением инструментов труда и необходимости привлечения более квалифицированной рабочей силы и ее удорожание.
Эволюция программ. Куда катится мир корпоративных программ well-being
Последние годы программы корпоративного здоровья и благополучия быстро развиваются и эволюционируют. Впервую очередь, это связано с ростом числа организаций, внедряющих у себя данные программы и адаптирующие их под свои цели и задачи.
Существует несколько моделей, рассматривающих эволюцию программ корпоративного здоровья и благополучия:
1. Модель International foundation of employee benefits plan (IFEBP)
— крупнейшая ассоциация руководителей и специалистов в области внутрикорпоративной социальной политики Северной Америки (вопросы wellness и well-being в большинстве случаев в США и Канаде находятся в их компетенции).
1970-е годы: Модель, направленная на сохранение физического здоровья сотрудников
После публикации работы доктора Купера и доктора Трэвиса, а также исследований, показывающих влияние образа жизни на здоровье и уровень заболевания, организации начали реализовывать корпоративные фитнес-программы для поддержки здоровья и работников.
Многие компании создали фитнес-клубы у себя в офисах и на производствах. Физические упражнения стали восприниматься как способ уменьшить стресс и улучшить здоровье. Эти программы, как правило, имели следующие черты:
• в основном реализуются на базе фитнес-клубов и групповых занятий;
• основана на типовых упражнениях;
• измерение эффективности – число участников программы;
• движимый стимулами;
• включают развлекательные элементы.
1980-е годы: Модель, направленная на сохранение здоровья сотрудников
К концу 80-х годов модель управления здоровьем вышла на передний план, поскольку оценка риска для здоровья и идентификация факторов риска стали движущей силой программ на рабочем месте. Модель, которой до сих пор следуют многие организации, включает в себя следующие характеристики:
• основное внимание уделяется здоровью и благополучию;
• результаты измерений с использованием оценок риска для здоровья;
• ориентирован на снижение рисков;
• направлены на целевые группы работников;
• настраивается под определенные группы и категории работников;
• включает в себя программы разных направлений («микс»);
• направленны на достижение бизнес задач и целей;
• добровольное участие.
1990-е годы — наше время: Модель, направленная на сохранение здоровья работников и повышение производительности труда
Модель 80-х годов принесла много новых программ, но имела в качестве одного из основных минусов – слабую аналитическую базу. В начале 1990-х годов организации начали уделять больше внимания экономической эффективности внедряемых программ. Это привело к созданию модели управления здоровьем и производительностью труда. В модели особое внимание уделяется рабочим группам и межфункциональным отделам, а также программам укрепления здоровья рабочей силы с согласованными целями, которые помогают продвигать бизнес вперед. Лучшие практики включают в себя:
• мотивирование к участию в программах;
• адаптация программ под разные категории работников и членов их семей;
• комплексные программы, направленные на поддержание изменений поведения и формирование привычки;
• сосредоточение внимания на вмешательстве и профилактике;
• обеспечение медицинского коучинга и мотивационного собеседования;
• смешайте высокотехнологичные инструменты с высокой степенью личной вовлеченности;
• управление затратами на здравоохранение и повышению качества жизни и производительности труда работников;
• проактивное согласование с бизнес-стратегиями, планам и социальной политикой организации, корпоративной культурой;
• интеграция программных коммуникаций в существующие каналы;
• использование «амбасадоров»/«чемпионов» для поддержки программ на всех уровнях;
• высшее руководство в качестве ключевых членов команды программ;
• измерение результатов и ключевые показатели эффективности (KPI).
2. Модель Bersin, Deloitte Consulting
Deloitte («Делойт») — международная сеть компаний, оказывающих услуги в области консалтинга и аудита. Входит в «большую четвёрку» аудиторских компаний и является крупнейшей по количеству сотрудников (312 тыс. человек).
Концепция эволюции программ well-being Josh Bersin на прямую привязана к задачам, которые ставит перед собой компания, и чем амбициознее задачи организации, тем больше она уделяет внимание программам и развивает их. Обычно перед программами сначала ставят задачи по снижению издержек (в-первую очередь связанных со слабым здоровьем работников), а в дальнейшем расширяют направления их работы.
.
3. Модель эволюции программ по версии Willis Towers Watson
Willis Towers Watson (WTW) — британско-американская международная компания, многонациональная компания по управлению рисками, страховая брокерская и консультационная компания. Фирма ведет свою историю с 1828 года и является третьим по величине страховым брокером в мире.
Well-being 1.0 — Физическое здоровье
К первой модели относятся программы, направленные на сохранения и поддержание физического здоровья работников (скрининги, программы отказа от курения, контроля веса и т.д.). Они были созданы в основном как механизмы экономии средств на страхование работников (снижение расходов на здравоохранение за счет поддержания физического здоровья работников).
Well-being 2.0 — Физическое здоровье + финансовое благополучие
Понимая, что финансовые проблемы могут негативно сказаться на работниках, работодатели стали уделять внимание вопросам финансового благополучия, а также помогать работникам лучше управлять своими финансами, принимать разумные финансовые решения и откладывать деньги на пенсию.
Well-being 3.0 — целостный подход
Как физические, так и финансовые элементы, несомненно, являются важными составляющими общего благополучия работников. Однако до недавнего времени каждый из них существовал отдельно, с решениями, адаптированными к этой конкретной потребности. Работодатели почти не могли установить связь между ними, а тем более учесть весь спектр потребностей работников в рамках благополучия.
Комплексный подход к программам здоровья и благополучия включает в себя четыре аспекта, все из которых взаимозависимы друг от друга и сосредоточены на работниках как отдельных личностях:
Физическое: управление физическим здоровьем для улучшения состояния и поддержания здорового образа жизни.
Финансовые: оценка и управление финансовыми обязательствами для того, чтобы достичь финансовых целей, принимать оптимальные решения, подготовиться к тому, чтобы пережить финансовый шок.
Эмоциональный: повышение самосознания и поддержание психического здоровья, чтобы улучшить эмоциональное здоровье и лучше справляться со стрессом.
Социальная: развитие и поддержка окружения, чтобы укрепить и развить значимые связи и в конечном итоге повысить навыки и способности в разрешении проблем и конфликтов, а также нивелирования рисков их возникновения.
Почему программы благополучия входят в топ приоритетных задач HR?
Существует множество исследований, говорящих про эффективность программ благополучия:
• компании, заботящиеся о здоровье сотрудников, приносят в 3 раза больше прибыли (McKinsey)
• до 22% выше уровень вовлеченности (Thomsons)
• производительность труда возрастает на 21% (Gallup)
• текучесть персонала снижается до 65% (Gallup)
• на 30% снижают риски увольнения (WTW)
и множество других исследований…
Многие компании считают также и финансовые результаты внедрения программ:
По данным компании Johnson&Johnson оздоровительные программы в совокупности сэкономили компании 250 миллионов долларов на расходах на здравоохранение за последнее десятилетие (с 2002 по 2008 год возврат инвестиций (ROI) составлял 2,71$ на каждый потраченный 1$).
Медицинский центр MD Anderson Cancer Center за 6 лет количество потерянных рабочих дней сократилось на 80%, а рабочих дней с измененным режимом работы-на 64%. (Экономия затрат, рассчитанная путем умножения сокращения потерянных рабочих дней на средние ставки заработной платы, составила 1,5 млн. долл.)
Есть опыт и у российских компаний, так СУЭК по итогам первого года программы (2011 год) получил совокупный эффект от снижения больничных - 233 млн руб. В 2012 г. эффект к уровню 2011 г. составил уже 238 млн руб.
Модели Благополучия
Существует огромное множество моделей программ Благополучия, включающие в себя от 3 до 7 направлений, но на корпоративном рынке «классическими» моделями стали две:
Модель Gallup, включающая в себя:
- Здоровье (физическое и ментальное)
- Социальное связи
- Финансы
- Карьера
- Общественная вовлеченность
(GALLUP изображение)
Модель WTW:
- Физическое здоровье
- Ментальное здоровье
- Социальное благополучие
- Финансовое благополучие
(WTW изображение)
Необходимо отметить, что программы Благополучия не статичны и время от времени видоизменяются, так же как и направления внутри них.
Вместо эпилога
Концепция well-being заняла важное место в управление персоналом. С каждым годом их роль в организациях возрастает, особенно после 2020 года и последовавших за ним геополитических и экономических кризисов. Сейчас уже сложно встретить крупную международную компания где не реализовывалась бы программа Благополучия.
Важность адаптивности и жизнестойкости персонала, как элемента устойчивости организации стал критическим, а вместе с ним и программы well-being перешли из разряда «желательных» в разряд «обязательных» для выживания компании
Дополнительную информацию, отчеты, исследования, ссылки на статьи и вебинары по теме well-being вы можете найти в нашей группе в телеграмм канале https://t.me/perkbenefits, в ВКонтактеЖурнал Льготы и Бенефиты | Employee Well-being (vk.com), а также на страницах Журнала «Льготы и Бенефиты» https://perkbenefits.ru/